退货和退款政策
您好，感谢您在 Kosmomo Beauty 购物！请参阅下面的退货和退款政策。
我们目前在以下情况下不接受退货或退款：
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因个人原因（如改变主意）
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因未妥善保管或使用不当造成的损坏
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因拍摄灯光（室内/室外）或不同设备屏幕显示差异导致的轻微色差
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不影响产品正常使用的轻微瑕疵（如包装损坏）
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产品包装上的轻微划痕或污渍
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轻微的不对称或细微错位
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任何不影响产品实际功能或使用效果的类似情况
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已开封或已使用的商品（严格不接受退货或退款）
如果我没有收到我订购的商品，我该怎么办？
真诚的抱歉！请在收到您的订单后的 7 个工作日内（根据跟踪信息）与我们联系，并在shop@kosmomobeauty.com提供收到物品的清晰照片或视频、外包装和相关订单号，我们会尽快处理相应的问题。
如果我收到有质量问题的商品，我该怎么办？
如果您收到有质量问题的商品，我们深表歉意*。我们尽最大努力确保我们网站上出售的所有商品的质量。万一您收到有质量问题的商品，请在收到您的订单后 7 个工作日内联系我们（根据跟踪信息） shop@kosmomobeauty.com 带有清晰图像/视频，并请提供相关订单号。我们将评估为您提供令人满意的解决方案，提供您可能的退货标签以及寄送您替换的新商品。
*一般情况下，仅会直接影响护肤品质量的漏瓶或过期物品等问题可退换货。不影响护肤品质量和使用的轻微外包装损坏（如面膜盒损坏）等问题不符合退货条件。
我可以要求全部/部分订单退款吗？
我们列出了以下场景供您参考。
情况一：您的订单尚未发货。
可以，我们将尽力满足您的全额/部分退款请求。 请注意，我们的合作支付平台会收取退款处理费来处理您的退款请求。 请务必注意，我们 Kosmomo Beauty 不收取这些费用，我们也不希望将这些费用强加给我们的客户。 因此，我们恳请所有客户在提交订单之前仔细检查您的订单详细信息（例如内容、数量、尺寸等）并应用任何适用的促销代码，以避免此手续费。 如果促销代码有任何问题，请在提交订单前联系我们的客户服务专家。 请注意，在订单提交后，我们不提供和别的网站的价格匹配，也不提供价格调整。 谢谢您的理解与合作。
相关手续费请见下方：
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信用卡/借记卡：交易金额的 2.90 % + 固定手续费 0.30 美元
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PayPal：交易金额的 3.49 % + 固定手续费 0.49 美元
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Afterpay：交易金额的 5.99 % + 固定手续费 0.30 美元
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Klarna：交易金额的 5.99 % + 固定手续费 0.30 美元
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Cash App Pay：交易金额的 2.60 % + 固定手续费 0.15 美元
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支付宝（Alipay）：交易金额的 2.90 % + 固定手续费 0.30 美元
情况 2：您的订单已发货。
很抱歉，我们不为已处理和发货的订单提供退款，如果您收到有缺陷的物品，请参阅上述如果我收到有质量问题的商品，我该怎么办？
对于根据承运网站上显示的跟踪状态已交付的包裹，如果收件人没有收到货物，请先与邻居和家庭成员核实或/并立即联系当地邮政部门以定位包裹。如果收件人仍然无法找到包裹，请在7个日历日内(从包裹状态显示已交付日期起)与Kosmomo Beauty联系，超过7个日历日，我们将无法提供协助，因此我们将无法发送补件或退款。
对于国际货件，收件人将对由于以下原因导致的任何投递失败负责：收件人不在地址，收件人在首次投递尝试后未从邮政服务处取货,和/或收件人未重新安排时间通过邮政服务送货。对于因送货失败而退回给我们的包裹，我们将进行退款，请注意，Kosmomo Beauty 将收取已支付购买价格的 20% 退货费以及承运商收取的包裹退回运费。另请注意，原始运费不可退还。
退货和退款政策 Kosmomo Beauty 可随时决定更改、更改或终止。
感谢您对以上内容的支持和理解。
注意：我们将尽力在 24 小时内回复您，但在工作时间之外（正常工作时间：美国东部标准时间周一至周五上午 9 点至下午 5 点）以及周末和联邦假期期间，回复可能会延迟。